Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) xã đóng vai trò then chốt trong quá trình này. Lãnh đạo trung tâm đã phân công chuyên viên trực tiếp xuống cơ sở — đến các thôn, điểm trường và những nơi công cộng — để hướng dẫn người dân cài đặt, đăng nhập và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến trên VNeID. Hoạt động hướng dẫn được tổ chức bài bản, kèm theo tài liệu giải thích đơn giản, minh họa các bước thực hiện và xử lý các tình huống thường gặp, giúp nhóm đối tượng lớn tuổi hoặc chưa quen với công nghệ tiếp cận dễ dàng.
Chuyên viên Trung tâm PVHCC của xã, hướng dẫn người dân sử dụng DVC trực tuyến trên VNeID.
Kết quả bước đầu cho thấy người dân dần quen với việc nộp hồ sơ, tra cứu kết quả và nhận thông báo điện tử thay vì sử dụng giấy tờ bản giấy. Việc này không chỉ rút ngắn thời gian xử lý, giảm chi phí hành chính mà còn hạn chế tiếp xúc trực tiếp, nâng cao tính công khai, trách nhiệm trong giải quyết thủ tục. Đồng thời, việc triển khai tại cơ sở góp phần thu thập phản hồi thực tế để trung tâm hoàn thiện quy trình và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
Để duy trì và mở rộng hiệu quả, cần tiếp tục tổ chức các buổi tập huấn định kỳ, phối hợp với các tổ chức đoàn thể để nhân rộng mô hình, đồng thời đảm bảo hạ tầng mạng và bảo mật thông tin cho người dân. Việc chuyển đổi số tại Bạch Ngọc là minh chứng cho hướng đi đúng đắn trong xây dựng chính quyền điện tử, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện đời sống cộng đồng.
Vi Dưỡng - Triệu Pú
